Ultima actualizare: 29 aprilie 2026

Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare „Termenii”) reglementează utilizarea site-ului pureorganics.ro și a subdomeniilor sale, precum și relația contractuală dintre Science of Life Pharma S.R.L. (denumită în continuare „PureOrganics”, „Vânzătorul” sau „noi”) și utilizatorul/cumpărătorul site-ului (denumit „Clientul”, „Consumatorul” sau „tu”). Termenii constituie un contract la distanță în sensul O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Plasarea unei comenzi reprezintă acceptarea integrală, fără rezerve, a acestor Termeni.

1. Definiții

Vânzător/Profesionist — Science of Life Pharma S.R.L., persoana juridică ce comercializează Produsele.
Consumator — orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, conform art. 2 pct. 2 din O.U.G. 34/2014 și art. 2 pct. 2 din Legea 296/2004 (Codul consumatorului).
Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul unui sistem de vânzare organizat la distanță, fără prezența fizică simultană, conform art. 2 pct. 7 din O.U.G. 34/2014.
Produse — suplimentele alimentare și articolele asimilate listate pe pureorganics.ro.
Site — pureorganics.ro și toate subdomeniile aferente prin care PureOrganics oferă servicii publicului.
Cont — secțiunea creată de Client cu credențiale unice pentru gestionarea comenzilor.

2. Identificarea Vânzătorului

Denumire legală: Science of Life Pharma S.R.L.
Sediu social: Oradea, județul Bihor, România
Cod Unic de Înregistrare (CUI/CIF): RO49469396
Număr Registrul Comerțului: J5/225/2024 (EUID: ROONRC.J5/225/2024)
D-U-N-S® Number: 500961646
Autorizație sanitar-veterinară DSVSA: 3808/2024
Notificare DSP suplimente alimentare: 12592/2024
Capital social: înregistrat la ONRC, conform datelor publice (Recom)
Email unic de contact: info@pureorganics.ro (pentru întrebări, comenzi, retururi, reclamații, solicitări GDPR — folosește subiect specific: „Comandă”, „Retur”, „Reclamație” sau „GDPR” pentru triaj rapid)

3. Obiectul contractului și natura Produselor

3.1. PureOrganics oferă spre vânzare prin Site suplimente alimentare produse sub brand propriu, în conformitate cu Directiva 2002/46/CE, Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor referitor la produsele alimentare, Regulamentul (CE) nr. 1924/2006 privind mențiunile nutriționale și de sănătate, Regulamentul (UE) 2015/2283 privind alimentele noi, Legea nr. 56/2021 privind suplimentele alimentare și legislația națională aplicabilă (Ordinul comun MS-MAPDR nr. 244/401/2005, Ordinul MS nr. 1069/2007, H.G. nr. 723/2010).

3.2. Produsele nu sunt medicamente, nu sunt destinate diagnosticării, prevenirii, tratării sau vindecării bolilor și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un mod de viață sănătos. Pentru afecțiuni medicale, sarcină, alăptare, vârstă pediatrică sau tratamente concomitente este obligatoriu consultul medical prealabil.

3.3. Conținutul editorial publicat pe Site (articole, ghiduri, biblioteca de ingrediente, studii referențiate) are exclusiv scop informativ-educativ și nu constituie sfat medical, diagnostic sau prescripție.

4. Contul Clientului

4.1. Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi. Atunci când este creat, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor și pentru orice activitate desfășurată sub contul său.

4.2. Clientul garantează exactitatea datelor furnizate (nume, adresă, telefon, email). Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele datelor incorecte sau incomplete (livrări eșuate, refuzuri la curier).

4.3. Vânzătorul poate suspenda sau închide un cont în caz de comportament fraudulos, abuz al Promisiunii 60 de zile, plăți eșuate repetate sau încălcare a Termenilor, cu notificare prealabilă la adresa de email asociată contului.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

5.1. Comanda se plasează electronic prin coșul de cumpărături și formularul de finalizare a comenzii (/finalizare-comanda/). Înainte de plasare, Clientul are obligația de a verifica produsele, cantitatea, prețul total, costul de livrare și datele de contact.

5.2. Etapele tehnice pentru încheierea contractului sunt: (a) selectarea produselor și adăugarea în coș; (b) accesarea coșului și verificarea sumei; (c) completarea datelor de livrare și plată; (d) bifarea acceptării Termenilor și a Politicii de Confidențialitate; (e) plasarea comenzii prin butonul cu mențiune explicită de obligativitate de plată; (f) primirea unui email de confirmare a primirii comenzii.

5.3. Emailul de confirmare a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea ofertei. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul transmiterii emailului de confirmare a expedierii (sau, după caz, a confirmării telefonice pentru comenzile cu plata ramburs).

5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza, anula sau limita o comandă în următoarele cazuri: stoc epuizat, eroare evidentă de afișare a prețului sau a stocului, suspiciune de fraudă, comportament abuziv, imposibilitatea verificării datelor de contact, livrare în zone neacoperite. În aceste cazuri, sumele eventual încasate sunt rambursate integral în maxim 14 zile.

5.5. Limba contractului este limba română. Contractul nu este arhivat individual de Vânzător într-o formă accesibilă Clientului în afara emailurilor de confirmare; Clientul este sfătuit să le păstreze.

6. Prețuri, TVA și plată

6.1. Prețurile sunt afișate în RON, cu TVA inclusă, conform art. 291 din Legea nr. 227/2015 (Codul Fiscal). Suplimentele alimentare definite de Legea nr. 56/2021 sunt impozitate cu cota standard de TVA aplicabilă bunurilor (excluse de la cotele reduse prevăzute pentru alimente). Cota TVA aplicabilă în vigoare la momentul comenzii este afișată detaliat la finalizarea comenzii și pe factura emisă. Costul livrării se calculează separat și se afișează în coș înainte de plasarea comenzii. Pentru comenzi peste pragul afișat pe Site, livrarea poate fi gratuită.

6.2. Modalități de plată acceptate: (a) card bancar online prin procesator certificat PCI-DSS găzduit în Uniunea Europeană — datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului și nu sunt stocate pe serverele PureOrganics; (b) plată ramburs (numerar la curier), în limita sumei maxime acceptate de operatorul de curierat. Disponibilitatea efectivă a fiecărei metode este afișată în pagina de finalizare a comenzii.

6.3. Erori de preț. În cazul în care prețul afișat este vădit eronat (ex: produs cu preț de 1 RON, pierderi de zerouri, erori de import), Vânzătorul poate anula comanda cu rambursarea integrală a sumei plătite, fără alte penalități, conform principiului bunei-credințe (art. 14 Cod Civil) și art. 1207 Cod Civil privind eroarea esențială.

6.4. Cupoane și reduceri. Cupoanele sunt valabile în condițiile afișate (perioadă, prag minim, produse incluse/excluse, cumulabilitate). Cupoanele nu se rambursează în numerar și pot fi anulate la abuz.

6.5. Factura fiscală se emite electronic și se transmite prin email/încărcare în SPV conform O.U.G. 120/2021 și sistemului RO e-Factura, pentru tranzacțiile B2B; pentru consumatori se emite bon fiscal/factură conform legislației aplicabile.

7. Livrare

7.1. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României prin operatori de curierat parteneri (FAN Courier, Sameday, Cargus sau echivalent). Termenul orientativ este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii, în limita zilelor de procesare în depozit.

7.2. Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 17 din O.U.G. 34/2014. Depășirea acestui termen din culpa Vânzătorului dă Clientului dreptul de a denunța contractul cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

7.3. Riscul transferului bunurilor se transmite Clientului în momentul intrării efective în posesia Produsului, conform art. 19 din O.U.G. 34/2014.

7.4. La recepția coletului, Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului. Eventualele deteriorări vizibile trebuie consemnate în prezența curierului (proces verbal) și fotografiate, urmând a fi semnalate la info@pureorganics.ro în maximum 48 de ore.

7.5. Pentru livrări internaționale către state membre UE, Clientul ne poate contacta la info@pureorganics.ro; în relațiile transfrontaliere intra-UE se aplică Regulamentul (UE) 2018/302 privind nediscriminarea geografică (geo-blocking) în limitele aplicabile.

8. Dreptul de retragere (14 zile) și Promisiunea PureOrganics (60 de zile)

8.1. Dreptul legal de retragere. Conform art. 9 din O.U.G. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produsului, fără a fi necesară motivarea deciziei și fără penalități, cu excepția costurilor returnării (suportate de Consumator în lipsa unei mențiuni contrare). Retragerea se notifică pe baza unei declarații neechivoce, inclusiv prin email la info@pureorganics.ro sau prin formularul-tip prevăzut în Anexa B la O.U.G. 34/2014.

8.2. Excepții legale (art. 16 O.U.G. 34/2014). Dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator. Pentru această excepție legală, vezi Promisiunea PureOrganics extinsă mai jos, care depășește voluntar protecția legală.

8.3. Promisiunea PureOrganics — 60 de zile. În plus față de drepturile legale, PureOrganics oferă voluntar o garanție comercială extinsă: poți returna Produsul chiar și după desigilare/utilizare, în termen de 60 de zile calendaristice de la livrare, dacă nu ești mulțumit. În acest scenariu, transportul retur este suportat de PureOrganics pentru produsele sigilate, iar pentru flacoanele deschise nu este necesară returnarea fizică. Detalii și condiții: /politica-retur/.

8.4. Rambursarea. Sumele plătite (inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul) se rambursează în termen de maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere, folosind aceeași modalitate de plată folosită la încheierea contractului, conform art. 13 alin. (1) din O.U.G. 34/2014. Conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la momentul prezentării de către Consumator a dovezii de expediere a acestora — care moment intervine primul. Pentru plățile cu ramburs (numerar la curier), rambursarea se efectuează prin transfer bancar pe IBAN-ul comunicat de Client.

8.5. Modelul formularului de retragere prevăzut în Anexa B la O.U.G. 34/2014 poate fi solicitat la info@pureorganics.ro; o cerere prin email cu numărul comenzii și mențiunea „mă retrag din contract” are același efect juridic. Detalii despre procedura simplificată: /politica-retur/.

9. Garanția legală de conformitate

9.1. Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare conform O.G. nr. 140/2021 (transpunere a Directivei (UE) 2019/771), care înlocuiește vechea Lege 449/2003 pentru contractele încheiate după 1 ianuarie 2022.

9.2. Lipsa de conformitate la livrare (etichetă lipsă/greșită, lot alterat, ambalaj deteriorat, produs deteriorat în transport, doză vădit incorectă) dă dreptul Consumatorului — în această ordine sau alternativ, în condițiile legii — la: punerea în conformitate (înlocuire), reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursare integrală.

9.3. Reclamațiile privind conformitatea se transmit la info@pureorganics.ro însoțite de fotografii ale defectului și a etichetei cu lot/data expirării. Răspundem în maxim 24–48 de ore lucrătoare.

10. Limitarea răspunderii

10.1. Răspunderea PureOrganics este limitată la valoarea Produsului comandat, în limitele permise de art. 1533 și urm. Cod Civil. Nicio prevedere a Termenilor nu limitează răspunderea legală pentru deces, vătămare corporală cauzată cu intenție sau culpă gravă, sau alte răspunderi pe care legea nu permite să fie limitate.

10.2. Informațiile editoriale publicate pe Site (ghiduri, articole, studii) sunt prezentate „așa cum sunt”, cu bună-credință, dar fără garanții privind aplicabilitatea individuală. Pentru decizii medicale, Consumatorul are obligația să consulte un medic.

10.3. Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi tehnice ale Site-ului cauzate de mentenanță, evenimente de forță majoră, atacuri cibernetice sau probleme ale rețelelor de comunicații electronice.

11. Forță majoră și caz fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul art. 1351 Cod Civil (calamități, război, pandemii, decizii ale autorităților, întreruperi de aprovizionare, blocaje vamale). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare.

12. Proprietate intelectuală

12.1. Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, infografice, video, logo-uri, design, software, baze de date, ilustrații) este protejat prin Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe și prin legislația europeană aplicabilă.

12.2. Marca PureOrganics® și tehnologia BioCORE® sunt mărci înregistrate. Reproducerea, distribuirea, modificarea, comunicarea publică sau orice altă utilizare fără acordul scris al titularului este interzisă și poate fi sancționată civil și penal.

12.3. Linkurile către Site sunt permise în condițiile bunei-credințe și fără asociere care ar putea genera confuzie. Framing-ul, scraping-ul automatizat sau utilizarea conținutului pentru antrenarea modelelor AI fără acord prealabil scris sunt interzise, sub rezerva excepțiilor pentru extragerea de text și de date introduse prin art. 35¹–35⁵ din Legea 8/1996 (introduse prin Legea nr. 69/2022 de transpunere a Directivei (UE) 2019/790 — DSM).

13. Recenzii și conținut generat de utilizator

13.1. Recenziile publicate pe Site provin de la clienți reali, verificați pe baza istoricului de comenzi, conform cerințelor Directivei (UE) 2019/2161 (Omnibus) transpuse în România prin O.G. nr. 58/2022 care a modificat Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte și O.U.G. nr. 34/2014.

13.2. PureOrganics nu publică recenzii false, nu plătește pentru recenzii pozitive și nu cenzurează recenziile negative legitime. Recenziile pot fi moderate pentru limbaj injurios, conținut ilegal, date personale ale terților sau spam.

13.3. Prin trimiterea unei recenzii, Clientul acordă PureOrganics o licență neexclusivă, gratuită, mondială de a utiliza recenzia pe Site și în comunicările comerciale, cu menționarea prenumelui și inițialei numelui.

14. Prelucrarea datelor personale

Prelucrăm datele personale ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004 privind comunicațiile electronice. Detalii complete în Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

15. Soluționarea disputelor — ANPC, SAL, SOL

15.1. Reclamațiile se adresează în primul rând Vânzătorului, la info@pureorganics.ro. Răspundem la reclamațiile justificate în termen de maxim 30 de zile de la primire, în conformitate cu obligațiile operatorului economic prevăzute de O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și cu practica administrativă a ANPC.

15.2. Dacă disputa nu poate fi soluționată direct, Consumatorul se poate adresa:

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro · Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Bihor (sediul Vânzătorului fiind în Oradea, jud. Bihor).
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro, conform O.G. 38/2015 care transpune Directiva 2013/11/UE.
SOL — Platforma europeană de soluționare online: ec.europa.eu/consumers/odr, conform Regulamentului (UE) 524/2013.

15.3. Lege aplicabilă și jurisdicție. Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele judecătorești competente material din România. Pentru consumatori se aplică prevederile favorabile privind competența instanței de la domiciliul consumatorului.

16.1. Comunicările comerciale prin email se transmit doar pe baza consimțământului expres conform art. 12 din Legea 506/2004 și art. 6(1)(a) GDPR, sau în condițiile soft opt-in pentru clienții existenți (art. 12 alin. (2) Legea 506/2004), strict pentru produse similare.

16.2. Dezabonarea este disponibilă la fiecare comunicare prin link dedicat sau prin email la info@pureorganics.ro.

17. Modificarea Termenilor

17.1. PureOrganics poate modifica acești Termeni în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acelei comenzi.

17.2. Modificările intră în vigoare de la data publicării pe această pagină. Pentru clienții cu cont, modificările substanțiale se notifică prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

18. Dispoziții finale

18.1. Nulitate parțială. Dacă o clauză a Termenilor este declarată nulă sau lipsită de efecte de o instanță competentă, celelalte clauze rămân în vigoare.

18.2. Cesiune. Clientul nu poate cesiona drepturile sau obligațiile contractuale fără acordul scris al Vânzătorului. Vânzătorul poate cesiona contractul în cadrul unei reorganizări corporative, cu notificarea prealabilă a Clientului.

18.3. Notificări. Toate notificările se transmit prin email la adresele indicate în Termeni sau la adresa de email asociată Contului Clientului.

18.4. Acord integral. Termenii, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookies și Politica de retur, constituie acordul integral dintre părți cu privire la obiectul contractului.

18.5. Lipsa clauzelor abuzive. Termenii sunt redactați cu respectarea Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori și a Directivei 93/13/CEE. Clauzele care s-ar putea dovedi abuzive în accepțiunea acestor norme sunt considerate nule de drept și înlocuite cu prevederile legale aplicabile.

18.6. Conformitate Digital Services Act. Site-ul respectă obligațiile aplicabile prevăzute de Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale (DSA), inclusiv mecanismele de notificare și acțiune pentru conținut potențial ilegal. Notificările privind conținut ilegal pot fi transmise la info@pureorganics.ro (subiect: „DSA – notificare conținut”).

19. Contact

Email unic de contact: info@pureorganics.ro

Pentru triaj rapid, te rugăm folosește subiectul potrivit: „Comandă”, „Retur”, „Reclamație”, „GDPR”, „DSA – notificare conținut”, „Etică”.

Adresă poștală: Science of Life Pharma S.R.L., Oradea, județul Bihor, România.