ANPC și soluționarea litigiilor
Drepturile tale ca și consumator de suplimente alimentare și căile oficiale de soluționare a unui litigiu.
01 — Contact direct
Contactează-ne direct
Email suport [email protected]Răspundem în maxim 24–48 ore lucrătoare. Menționează numărul comenzii și descrierea situației — retur, schimb sau reclamație legată de produsul primit. Această cale este cea mai rapidă înainte de a escalada la o autoritate externă.
02 — OUG 34/2014 · art. 9 și art. 16 lit. e
Dreptul de retragere — suplimente alimentare
Sigiliu intact
14 zile calendaristice de la primire, fără justificare, dacă sigiliul produsului nu a fost rupt.
Sigiliu deschis
Produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță alimentară.
03 — Pasul 2 · Autoritate publică
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
04 — OG 38/2015 · Ordin ANPC 449/2022
SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Procedură extrajudiciară, voluntară și gratuită. Poate fi declanșată numai după ce ai contactat anterior vânzătorul. Se desfășoară online sau în scris, fără avocat, cu soluție în maxim 90 de zile.
05 — Legislație aplicabilă
Cadrul legal — suplimente alimentare
| Act normativ | Obiect de reglementare |
|---|---|
| Reg. UE 1169/2011 | Informarea consumatorilor — produse alimentareEtichetare, ingrediente, cantitate netă, valoare nutrițională, alergeni. |
| Reg. UE 1924/2006 | Mențiuni nutriționale și de sănătateCe afirmații de sănătate pot fi înscrise pe ambalajul suplimentelor. |
| HG 1069/2007 | Suplimente alimentare — legislație naționalăTranspunerea Dir. 2002/46/CE: nutrienți autorizați, doze maxime, notificare ANSVSA. |
| Dir. 2002/46/CE | Cadru european — suplimente alimentareDefiniții, vitamine și minerale autorizate, principii de siguranță. |
| OUG 34/2014 | Contracte la distanțăDreptul de retragere 14 zile; art. 16 lit. e — excepție produse sigilate deschise (igienă). |
| OG 21/1992 | Protecția consumatorilor — cadru generalDrepturi fundamentale ale consumatorilor în România. |
| OG 38/2015 | Soluționarea alternativă a litigiilorTemeiul legal al procedurii SAL, entitățile acreditate, obligațiile comercianților. |
06 — Identificare comerciant