60 de zile. Completezi formularul de mai jos cu numărul comenzii. Banii înapoi. Atât.
Pe scurt — două scenarii
- Produsul deschis, nu ești mulțumit. Rămâne la tine — nu trebuie să trimiți nimic înapoi. Banii ajung în 5–7 zile lucrătoare.
- Produs sigilat (comandă greșită). Trimitem etichetă de retur prepaid. Banii ajung în cont după ce coletul ajunge la noi.
Cum soliciți rambursarea
Completează formularul de mai jos cu numărul comenzii și emailul folosit la comandă. Atât — fără justificare. Primești automat pe email confirmarea de primire, iar în maxim 24 de ore revenim cu confirmarea rambursării (sau cu eticheta de retur prepaid, dacă e produs sigilat). Preferi emailul? Ne poți scrie și direct la info@pureorganics.ro.
Rambursarea 100% se face la metoda originală de plată — card sau transfer bancar. Dacă ai plătit cash la curier (ramburs la livrare), completează IBAN-ul în formular și banii ajung prin transfer bancar (OP).
Retrageți-vă din contract aici
Același formular funcționează și pentru dreptul legal de retragere (14 zile, OUG 34/2014), și pentru Promisiunea PureOrganics (60 de zile). Fără justificare. Primești automat pe email confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii.
Dreptul legal de retragere — 14 zile
Independent de Promisiunea PureOrganics, beneficiezi de dreptul legal de retragere prevăzut în OUG 34/2014 privind contractele la distanță: 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te retragi din contract pentru produse sigilate, fără să motivezi decizia. Formularul de mai sus este funcția online de retragere prevăzută de lege (art. 11¹, introdus prin OUG 18/2026) — primești automat confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii.
Promisiunea PureOrganics extinde voluntar acest drept:
- 60 de zile (vs. 14 prevăzute de lege)
- Produsul deschis rămâne la tine (lege: doar produse sigilate)
- Transport retur prepaid pentru produse sigilate (lege: cheltuiala consumatorului)
- Rambursare 100% la metoda originală de plată
Garanție legală de conformitate
Pentru defecte de conformitate — produs deteriorat la livrare, etichetă greșită, doză incorectă — Legea 449/2003 îți oferă garanție legală de 2 ani. Trimite o fotografie la info@pureorganics.ro imediat ce observi problema. Trimitem produs înlocuitor sau procesăm rambursarea — la alegerea ta. Pentru produs deteriorat, nu trebuie să returnezi nimic.
ANPC și soluționare alternativă
Dacă o problemă nu poate fi rezolvată direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor:
- ANPC — anpc.ro
- Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor — Comisia Europeană) — ec.europa.eu/consumers/odr
Contact
Email: info@pureorganics.ro
Răspundem în maxim 24 de ore.
Vrei să citești contextul complet al promisiunii noastre? Vezi pagina Promisiunea PureOrganics →