60 de zile. Email cu numărul comenzii. Banii înapoi. Atât.
Pe scurt — două scenarii
- Produsul deschis, nu ești mulțumit. Rămâne la tine — nu trebuie să trimiți nimic înapoi. Banii ajung în 5–7 zile lucrătoare.
- Produs sigilat (comandă greșită). Trimitem etichetă de retur prepaid. Banii ajung în cont după ce coletul ajunge la noi.
Cum soliciți rambursarea
Trimite un email la [email protected] cu numărul comenzii și produsul pentru care soliciți rambursarea. Atât — fără formular, fără justificare. Răspundem în maxim 24 de ore cu confirmarea rambursării (sau cu eticheta de retur prepaid, dacă e produs sigilat).
Rambursarea 100% se face la metoda originală de plată — card sau transfer bancar. Dacă ai plătit cash la curier (ramburs la livrare), menționează IBAN-ul în email și banii ajung prin transfer bancar (OP).
Dreptul legal de retragere — 14 zile
Independent de Promisiunea PureOrganics, beneficiezi de dreptul legal de retragere prevăzut în OUG 34/2014 privind contractele la distanță: 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te retragi din contract pentru produse sigilate, fără să motivezi decizia.
Promisiunea PureOrganics extinde voluntar acest drept:
- 60 de zile (vs. 14 prevăzute de lege)
- Produsul deschis rămâne la tine (lege: doar produse sigilate)
- Transport retur prepaid pentru produse sigilate (lege: cheltuiala consumatorului)
- Rambursare 100% la metoda originală de plată
Garanție legală de conformitate
Pentru defecte de conformitate — produs deteriorat la livrare, etichetă greșită, doză incorectă — Legea 449/2003 îți oferă garanție legală de 2 ani. Trimite o fotografie la [email protected] imediat ce observi problema. Trimitem produs înlocuitor sau procesăm rambursarea — la alegerea ta. Pentru produs deteriorat, nu trebuie să returnezi nimic.
ANPC și soluționare alternativă
Dacă o problemă nu poate fi rezolvată direct cu noi, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor:
- ANPC — anpc.ro
- Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor — Comisia Europeană) — ec.europa.eu/consumers/odr
Contact
Email: [email protected]
Răspundem în maxim 24 de ore.
Vrei să citești contextul complet al promisiunii noastre? Vezi pagina Promisiunea PureOrganics →